卷完价格后,电商还能卷什么?

admin 阅读:160 2024-08-23 12:06:24 评论:0

讯 2024走入下半年,轰轰烈烈打了两年的价格战已经开始有了式微的架势。几乎所有平台又同时反应过来,价格战不能没有极限。

当各大平台、直播间都喊出低价口号时,事实上,它们就该明白各大平台商品价格的趋同化最终难以避免。

毕竟要压出一个只有更低没有最低的价格,最终还要成本说了算。

而且既然A厂家能成为B平台的供应商,那么也就能成为C平台的供应商;既然你能找到产业带和原产地,那么别人也能找到。

眼下,不少人总结价格战,声称电商已经卷不动了,某种程度上就有这一原因。很多平台的商品,在优惠力度上开始不相上下,有些品类更是几乎到了降无可降。

价格战卷无可卷,接下来需要新风向。电商早已嗅到了信号——都在卷低价,消费者这时候对购买过程中的商家服务感知力骤然上升。

据艾瑞咨询《2023年中国电商市场研究报告》显示,2023年网购用户对退换货便捷性关注度由2020年的第七名跃升至第三名,占比高达47.3%。消费者除了低价,开始更加关注消费体验。因此,卷价格也要卷服务,才是2024电商努力的大方向。

最近财报季到来,电商纷纷交出的成绩单上,“用户”两个字成为了关键中的关键。阿里成绩单里,最值得关注的是88VIP会员业务的爆炸式增长;

京东财报则明确提出持续巩固用户体验核心优势,将用户数购买频次双位数增长放到了财报最显眼的第一列。

相比之下没有体量规模优势的唯品会,能够在激烈竞争下保持稳健,同样是靠稳住用户。财报中,唯品会SVIP活跃用户再次增长11%,贡献线上47%消费,为电商里面最高比例,格外显眼。

电商重视用户,最根本的就是看重用户体验。当下从阿里到京东唯品会,电商们普遍加码电商服务,比如阿里上线先用后付、仅退款;京东“晚发赔”“不好吃包退”,唯品会“免费上门退换货”等,服务不断推出,卷服务成了电商的标配。

有人说服务不是销售的结束,而是销售真正的开始。电商当下无疑正在做到这一点。大家普遍明白,纯低价只是一时,好货好价好服务才是长远,好服务带来的不止是流量,还有高频的复购,用户、消费频次以及营收规模都会得到提升,在好货好价之外服务好了用户,才能拥抱更多的确定性。

本文 狮子狗个人网站 原创,转载保留链接!网址:https://9377news.com/post/1652.html

声明

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

搜索
排行榜
标签列表