消费者投诉：泡泡玛特线上抽盒机问题频出

9月1日消息，据财报显示，今年上半年，泡泡玛特线上渠道——小程序抽盒机实现收入3.99亿元，占到总营收的9%。

然而在新浪旗下黑猫平台，搜索“泡泡玛特抽盒机”关键词，可以找到1755条投诉，其中大部分涉及二次销售，拒绝退款，虚假宣传，霸王条款等。

8月4日，有消费者投诉称，自己于6月29号在泡泡玛特微信抽盒机小程序抽奖购买了MEGA SPACE MOLLY兰博基尼联名款1000%公仔，购买价5999元，于7月4日到货，到货后发现外包装破损导致内箱破损，联系客服后，告知只能拆箱取出ID序列卡后寄回售后。

因为商品限定款在市场上有一定的溢价，内箱没有防伪标识只能通过外部快递包装辨别是否全新，如果打开以后会被判定为二手商品，中间有2000多元的差价，后联系顺丰同泡泡玛特协商整体换货遭拒，顺丰告知，该情况只能赔付损失给消费者，因为顺丰和泡泡玛特有协议，只能通过泡泡玛特找顺丰理赔后再由泡泡玛特给消费者赔付。

7月22号和泡泡玛特客服联系以后告知，只允许拆盒取卡换货，其他诉求一概不通过。导致消费者的损失没人承担。诉求是整体换货，按第一次发货的包装给消费者换货，且编号ID卡要在箱内，如果不行由泡泡玛特理赔赔偿消费者2000元多的损失。

7月28日，有消费者投诉称，家里未成年人拿大人手机花费237元购买了泡泡玛特抽盒机里面的产品，家长打电话要求退款遭拒，家长质疑泡泡玛特霸王条款，为什么买了不能退。

7月24日，有消费者投诉称，自己6月1日在泡泡玛特微信抽盒机购买了3大包共计120张泡泡玛特艺术收藏卡，官方宣传卡牌为限量供应，消费者7月8日申请发货，抽盒机平台规定点击发货后72小时内会发出商品，然而等到7月14日没有任何发货迹象，也没有任何工作人员联系，主动找到泡泡玛特被告知商品缺货无法发出。

消费者当时立刻申请了退款，泡泡玛特承诺会有专员联系，但是并没有接到电话，大概在申请发货后的十天左右，泡泡玛特才发货，因为泡泡玛特未按约定时间发货，违约在先，消费者的诉求是退款。

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