平台回应莫名奇妙开通先用后付 消费者权益受挑战

近期，不少消费者反映在网购时付款方式被莫名改成了“先用后付”，无需刷脸或输入密码就能直接下单。消费者李先生表示，这种0元下单的方式并没有带来愉快的消费体验，反而剥夺了知情权，容易导致冲动消费。胡女士也担心这一功能会随意扣款，她费了好大劲才关闭了这项服务。还有一些消费者连续收到多条扣款短信后，才发现自己已经开通了“先用后付”功能。

最近，许多消费者都在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，点击确认收货后才突然收到扣款通知。不仅首次开通让人困惑，后续购物过程中也会默认使用该功能，常常来不及选择就已经确认下单。细心的消费者发现，在结算页面下拉选项中，“先用后付”功能已被自动勾选。如果不想使用此功能，关闭通道非常隐蔽且难找。即使找到关闭键，若存在未完成订单，暂时也无法关闭，只能等待所有订单收货或售后结束，并在此期间不再下新单才能关闭。

许多消费者对此感到不满并投诉。有人因“先用后付”而陷入资金危机，后悔不已。部分家长也深受其害，因为开通该功能后，购物过程跳过了输入支付密码，孩子很容易误操作造成困扰。

江苏省消保委指出，“先用后付，免密支付”虽然有其优势，如提供更长的付款周期且免除利息费用，适合没有信用卡或不喜欢信用卡的人群，但也给消费者带来了困扰。商家应确保取消按钮易于找到，而不是像躲猫猫一样设置。《消费者权益保护法实施条例》强调了经营者在网络交易中的义务，对提供“先用后付”等功能也有指导意义。

江苏省消保委建议消费者在选择此类服务时应充分考虑自身财务状况和消费习惯，警惕过度消费和信用风险。特别是缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用。家长们需加强对未成年人使用该功能的监管。

平台在消费者开通信用消费功能时，应通过弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将选择权明确交给消费者，防止账户资金被盗刷。使用过程中，增强对误操作的再确认提示和售后制度安排，解决退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。电商销售的繁荣需要多种营销模式竞争，更需要平台、商家和第三方支付渠道诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

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