：《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

8月，恰逢七夕佳节，“浪漫经济”再度成为消费市场的强劲引擎，驱动着抖音、唯品会、拼多多、得物等电商平台上的情感消费与礼品销售实现显著增长。

8月15日，国家统计局数据显示，1-7月份，全国网上零售额83784亿元，同比增长9.5%。同时，暑期旅游热潮持续升温，据最新发布的旅游市场报告显示，国内长线游依旧占据暑期旅游消费的核心地位，家庭出游、亲子游及情侣度假成为热门选择，携程、途家民宿等在线旅游平台因此迎来订单量的新一轮井喷式增长，进一步促进了旅游经济的繁荣发展。

在此背景下，2024年9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年8月受理的全国96家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年8月网络消费投诉数据及《2024年8月数字零售十大典型投诉案例》《2024年8月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年8月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年8月全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”的有：转转、有赞、BOSS直聘、去哪儿等4家；

获“谨慎下单”评级的有：美团、智行、万师傅等3家；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐、一只船教育等5家；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、天猫、闲鱼、抖店、全球速卖通、中免日上、微信小程序购物平台、微店等9家。

一、退款问题仍是重灾区

据“电诉宝”显示，2024年8月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达21.26%，其余问题类型依次为：任意仅退款（21.17%）、商品质量（6.02%）、售后服务（4.84%）、网络欺诈（4.47%）、过度维护消费者（4.38%）、霸王条款（4.20%）、恶意罚款（3.74%）、任意罚款（3.38%）、网络售假（2.65%）。

8月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.36%）、浙江省（10.58%）、江苏省（6.11%）、河南省（5.66%）、山东省（5.29%）、福建省（4.65%）、河北省（4.20%）、四川省（3.47%）、北京市（3.19%）、江西省（3.10%）。

据“电诉宝”显示，8月投诉金额分布主要集中在0-100元（15.33%）、100-500元（13.14%）、1000元-5000元（8.49%）、500-1000元（6.84%）、10000元以上（5.20%）、5000-10000元（3.38%）、未选择金额（47.63%）。

二、美团优选 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例

其中数字零售上榜平台有35家：投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、小红书、闲鱼、京东、微店、转转、天猫、有赞；排在第11-20名的是：抖店、交易猫、苏宁易购、店宝宝、唯品会、爱回收、微信视频号、二三良作、找靓机、红布林；排在第21-35名的是：美团优选、盒马、拍机堂、蘑菇街、途虎养车、微拍堂、想去网、华为商城、易车惠买车、快手、精选速购、小鹅通今日头条放心购、95分球鞋交易平台、华硕商城。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及转转、微店、有赞、盒马、快手、天猫、交易猫、美团优选、中免日上、小红书。

三、飞猪 BOOS直聘等10家平台入选数字生活典型投诉案例

其中数字生活上榜平台有18家：投诉量TOP10依次为：去哪儿、飞猪、大麦网、美团、BOSS直聘、智行、万师傅、走着瞧旅行、高德、携程；排在第11-18名的是：联联周边游、猫眼电影、智联招聘、饿了么、同程旅行、黄河票务、58同城、啄木鸟维修。

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、美团外卖、大麦网、联联周边游、去哪儿、啄木鸟家庭维修、美团民宿、Boss直聘、高德打车、飞猪。

四、网易云课堂 沪江网校等10家平台入选数字教育典型投诉案例

其中数字教育上榜平台有20家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、赛优教育、中公教育、潭州教育、有道精品课、尚德机构、网易云课堂、英语流利说、恒企教育；排在第11-20名的是：帮考网、对啊网、聚力成师教育、中安建培、聚师网、51Talk、小叶子陪练、学慧网、大塘小鱼。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育 、尚德机构、高顿教育、聚师网、恒企教育、一只船教育、常青藤爸爸、沪江网校、对啊网、网易云课堂。

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