中消协：三季度投诉解决率65.54% 为消费者挽回经济损失4.5亿

11月4日消息，中国消费者协会今天发布投诉情况分析显示，2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，同比增长51.25%，解决326017件。

投诉解决率65.54%，为消费者挽回经济损失45559万元。

按投诉问题性质分类来看，占比前五的投诉类别为：

售后服务问题占31.68%，合同问题占21.04%，质量问题占20.83%，虚假宣传问题占6.68%，安全问题占5.52%。

在所有投诉中，商品类投诉共248590件，占投诉总量的49.97%。

家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。

服务类投诉共217232件，占投诉总量的43.67%，生活及社会服务类、互联网服务类、销售服务类、教育培训服务类、电信服务类投诉量居前五位。

另外，根据投诉热点分析显示，法律咨询服务机构亟待加强规制、移动互联网广告推送“槽点”多惹人烦、聚合经营模式管理过于“粗放”、提货卡经营模式屡遭消费者诟病、摄影服务消费者投诉增幅明显、二级演出票务平台缺乏透明度、外卖餐饮消费纠纷时有发生、民宿行业规范化程度有待提升。

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