双11短信伪装验证码 消费者遭遇营销“轰炸”

“双11”预售启动当天，浙江省宁波市的杨女士收到了三条带有验证码的短信。仔细查看后，她发现这些实际上是某电商平台的营销广告，其中插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。杨女士将这三个号码拉黑后，对方又换用不同号码发送相似内容的短信，一天内共收到十多条。由于不确定短信来源且担心是诈骗，杨女士不敢点击链接或回复“R”拒收。

不少消费者遇到了类似情况，有人在一个小时内收到了七条来自不同号码但内容相同的短信。这引发了担忧，特别是对于老年人来说，一旦不法分子利用这种方式发送诈骗信息，很难分辨真伪。

杨女士将收到的短信转发给记者后，记者复制该短信内容并打开电商平台APP，发现这是其“双11”主会场的界面。联系到该平台官方客服人员后，对方解释称这不是验证码而是链接码，复制后在APP中可以打开链接。至于为何使用验证码形式推送，客服表示不清楚，并建议如不想接收短信可以通过短信中的提示退订或联系客服协助处理。

电信行业分析师付亮指出，当前消费者使用手机短信最重要的功能是接收验证码。如果短信里有明确的验证码字样，运营商或第三方拦截系统可能会放行，以免用户错过重要信息。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提到，今年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例明确规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或拨打商业性电话。然而，由于违法成本低，许多商家仍抱着侥幸心理逃避管控，侵犯了消费者的个人信息受保护的权利。

付亮认为，要避免营销短信伪装成验证码“轰炸”消费者，单靠运营商和第三方软件动态判别难以根本解决问题。有关部门应加强对用于商业推广的特服号码（如106开头的号码）的管理，包括使用是否超出许可范围、是否经过用户同意等。

陈音江强调，关键还是要从源头治理。一方面，商家应通过诚信守法的方式开展营销活动；另一方面，有关部门应加大打击力度，一旦监测到或者有消费者举报，应依法严肃查处并公开曝光。

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